Caja Popular Mexicana obliga a socio a realizar trámites en camilla y ambulancia

Un nuevo caso de presunto trato inhumano por parte de una institución financiera ha encendido las redes sociales en San Luis Potosí. A través de una serie de transmisiones en vivo, un usuario identificado como Hilario denunció que su hermano, quien se encuentra convaleciente y postrado tras una cirugía reciente, fue obligado a acudir físicamente a la sucursal de Caja Popular Mexicana en la avenida San Pedro, en Soledad de Graciano Sánchez, para realizar trámites relacionados con su cuenta.

Pese a que el familiar intentó gestionar soluciones alternativas desde el vehículo —estacionado a escasos metros de la entrada—, la falta de criterio y flexibilidad del personal administrativo forzó el traslado del paciente en una camilla y con apoyo de paramédicos de la Guardia Civil Estatal.

De acuerdo con el relato del denunciante, el motivo del trámite era actualizar el correo electrónico vinculado a la aplicación móvil del socio para poder gestionar su propio dinero. Los familiares argumentaron que el traslado representaba un riesgo para la salud del paciente y una falta de empatía, considerando los valores de “ayuda mutua” que ostenta la cooperativa.

Al llegar en ambulancia, los paramédicos y familiares se toparon con un segundo obstáculo: las instalaciones de la sucursal, equipadas con exclusas de seguridad (doble puerta), no están diseñadas para el ingreso de una camilla, lo que dificultó aún más el acceso a las oficinas del gerente de operaciones.

Según el testimonio, la institución no ofreció opciones como el “tercer autorizado” y sugirió un poder notarial cuyo costo oscila entre los 3 mil y 18 mil pesos, una cifra inalcanzable para la familia tras los gastos médicos generados en la Clínica 50.

Durante una de las transmisiones, se observa cómo el personal administrativo solicita apagar el teléfono celular o abandonar las instalaciones para continuar con el proceso.

Hilario hizo un llamado directo a los gerentes de plaza y de zona, señalando que este tipo de políticas rígidas son insensibles ante situaciones de emergencia.

“Es lamentable que la cooperativa se esté prestando para este tipo de situaciones. Lejos de facilitarnos las cosas, ponen más trabas para entregarte tu propio dinero”, expresó durante un video en vivo.

Este incidente revivió el amargo recuerdo de lo ocurrido en marzo de 2025 en una sucursal de HSBC en la avenida Venustiano Carranza. En aquella ocasión, una adulta mayor fue obligada a presentarse conectada a un tanque de oxígeno para realizar trámites bancarios, lo que provocó que el Gobierno Federal emitiera recomendaciones a las instituciones financieras para evitar estos actos de “violencia burocrática”.

Hasta el momento, la directiva de Caja Popular Mexicana en San Luis Potosí no ha emitido un comunicado oficial respecto a los hechos ocurridos en la sucursal de Soledad.